■ 市人大常委会副主任、市委秘书长  袁心玲

　　一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，是我们党的根本工作路线和工作方法，也是我们党取得革命和建设胜利的根本保证和力量源泉。办公室系统位处中枢，肩负重任，必须更加坚定、更加自觉、更加深入地贯彻党的群众路线，带头践行党的群众路线，才能真正把“三个服务”工作做到位、做出彩。

　　为什么要带头？办公室系统要带头，是由办公室所处的地位和担负的职责决定的。作为一个机关单位的核心运转中枢和综合办事机构，办公室是为领导服务、为基层和部门服务、为人民群众服务的桥梁和纽带，必须带好头、做好示范。有的办公室干部认为，自己身处机关，极少直接接触群众，所以只要把领导服务好就行了，贯彻群众路线主要还是领导同志、职能部门和基层干部的事儿。实则不然，从表面看，办公室系统是直接完成上级机关和领导同志委派的任务，但实际上，完成这些任务的目的，还是为了推动发展，为了人民群众的根本利益。因此，“三个服务”归根到底还是为人民群众服务。我们只有怀有深厚的群众感情，具有求真务实的作风，具备清正廉洁的品质，才能够在办文、办会、办事的过程中，为领导同志贯彻群众路线当好参谋助手、提供优质服务，成为机关单位践行群众路线的坚强前哨和巩固后院。否则，就有可能沦为助推形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的“无形之手”，沦为阻隔领导与群众关系的“无形之墙”，对党的群众路线贯彻落实、对真正做好“三个服务”工作会产生不利影响。也就是说，只有善于把为人民群众服务和做好“三个服务”有机统一起来，自觉把党的群众路线落实到工作中的方方面面、点点滴滴，才能真正做好“三个服务”工作。　　

　　带什么样的头？办公室直接为领导同志服务，办公室工作人员是领导的“身边人”，一言一行、一举一动群众都会看在眼里、记在心上，都有可能会对地方、部门和社会产生潜移默化的影响。我们在工作中时时处处体现为民、务实、清廉的要求，心系群众、埋头苦干，群众就会赞许拥护，就必然能够发挥良好的示范表率作用，为贯彻落实群众路线凝聚正能量；反之，不务实事、骄奢淫逸等任何脱离群众、疏远群众、损害群众的言行，群众就会痛恨反对，这必然会损害领导的形象、损害党委政府的形象，带来严重的负面影响。因此，带头践行群众路线，就必须把为民务实清廉的价值追求深深植根于思想和行动中，把群众路线要求落实到办公室建设的方方面面。

　　要带头强化五种意识。一是强化宗旨意识，认真解决“为了谁”的问题，牢固树立全心全意为人民群众服务的思想。二是强化群众意识，认真解决“依靠谁”的问题，始终牢记群众是创造历史的真正英雄，深刻理解群众路线是办公室工作的生命线。三是强化公仆意识，认真解决“我是谁”的问题，认清各级干部的权利是人民赋予的，把维护和追求群众的根本利益，作为自己一言一行、一切工作的出发点和落脚点。四是强化创新意识，从实际出发创新服务群众的方式方法和平台载体，做到联系群众有渠道、深入群众有平台、服务群众有载体、造福群众有抓手。五是强化诚信意识，坚持言必信，行必果，表里如一，言行一致，筑牢真诚为群众解决困难和问题的思想基础。

　　要带头倡导五种作风。一是深入群众、深入实际的作风，反对形式主义、官僚主义，深入群众中搞调查研究，倾听群众意愿，掌握社情民意。二是雷厉风行、令行禁止的作风，有令则行、有禁则止，不推诿、不扯皮，不讨价还价。三是求真务实、狠抓落实的作风，讲实话、知实情、出实招、办实事、求实效，把时间和精力放到工作的落实上。四是遵纪守法、甘于清贫的作风，遵守党纪国法，遵守办公室各项规章制度，耐得住寂寞，经得住诱惑，守得住清贫，管得住小节。五是艰苦奋斗、勤俭节约的作风，模范遵守中央八项规定及省市贯彻意见，坚决反对享乐主义和奢靡之风，增强节约意识，养成良好习惯，杜绝铺张浪费。

　　要带头树立五种形象。一是忠诚履职形象，对党负责、对群众负责，按原则办事，按规矩办事，以忠诚履职来维护党委政府的形象，让群众满意。二是密切联系群众形象，带头走到群众中去，与群众交心、交友，掌握基层真实情况，及时向领导反映有关工作动态和社情民意。三是真情为民形象，坚持服务领导和服务群众相统一，既兢兢业业当好领导的服务员、勤务兵，又真心诚意为民务实办好事，当好群众的贴心人。四是追求卓越形象，把每一次办文、办会、办事办成精品和样板，把每一项工作做到好上加好。五是廉洁自律形象，模范执行党纪党规，抵制各种歪风邪气，不谋取个人私利，时刻注意自己言行，经常反思自己行为，始终做到廉洁自律。

　　怎么样去带头？凡事成于真、兴于实，败于虚、毁于假。践行群众路线，做好群众工作，真、实、诚始终是最有力武器。办公室系统要认真念好真、实、诚这“三字经”，标准定得更高一些，要求更严一些，力度更大一些，用实打实、硬碰硬的作风把重点聚焦在解决群众关心的实际问题上，让群众得到真正实惠，充分发挥办公室的示范带头作用。

　　要在求真上下功夫。要讲真话，不说官话、空话、假话，不说群众听不懂的话，直陈实事本身，直探问题实质，让群众愿意听、听得懂、记得牢。要摸真情，当好领导同志的“千里眼”和“顺风耳”，既“读万卷书”，更“行千里路”。特别是把最困难群众的安危冷暖放在心上，到他们住的地方去，看一看他们生活得怎样，反思一下能够为他们做些什么，真正把他们的事当作自己的事来办。要动真格，不搞下不为例，不讲情有可原，对作风之弊、行为之垢做到有尘就扫、有病就治，特别是围绕领导同志关注的民生热点问题、群众反映强烈的突出问题，加大督办核查力度，确保把党委政府各项举措部署落实单位。

　　要在务实上下功夫。要出实招，真正拿出解决问题、推动工作的新思路、新举措、新办法，破除“以会议落实会议、以文件落实文件”的形式主义和官僚主义做法。像以文辅政上，就要深入研究解决问题的思路和对策，真正使参谋建议符合中央精神，反映群众意愿，体现全局要求。要办实事，对群众期盼解决的问题要小有小改、大有大改、不等不靠；对群众反映强烈的问题要合力攻坚、创造条件、抓紧解决，以实干精神赢得群众尊重。要求实效，以实际成效化解对“搞形式”、“走过场”的担忧，让群众在转变作风、解决问题上看到实实在在的变化。对党委政府看准的事情、定下的思路、部署的工作，要以“踏石留印、抓铁有痕”的精神真抓实干，要以立说立行、雷厉风行的作风强化执行，确保政务顺达高效，确保服务有序高质，确保每项工作都干成、干好，干成精品。

　　要在诚心上下功夫。要诚心做群众工作，不唱高调、打官腔，带着一种对群众的敬畏和尊重与群众交流、同群众交友，抱着真诚态度为群众解决困难和问题。要诚心听群众意见，进一步拓宽听取群众意见的渠道，用群众乐于接受的形式来征求意见建议，倾听群众呼声，回应群众关切，及时把群众的意见建议收集起来、反映上去，不能假装表面虚心诚恳、实则听不进去，对群众意见敷衍了事不以为然。只要我们真心把群众当成亲人，用诚心做好群众工作，用实际成效取信于民，就能把“三个服务”工作做到位、做出彩，就能把工作做到群众的心坎上，就能赢得群众真诚的拥护和支持。